Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 24 Juni 2026

1. Saldo AksesAI

Saldo AksesAI ("Saldo") adalah kredit layanan prabayar yang hanya berlaku di dalam platform AksesAI. Saldo ini bukan merupakan uang, mata uang, uang elektronik, atau nilai tersimpan dalam bentuk apa pun berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku.

• Saldo tidak dapat ditukar dengan uang tunai, ditransfer ke rekening bank, atau ditarik dalam bentuk apa pun.
• Saldo tidak memiliki nilai moneter di luar platform AksesAI dan tidak dapat digunakan untuk tujuan selain membeli layanan AksesAI.
• Saldo tidak dikenakan bunga atau bentuk imbal hasil finansial apa pun.
• Saldo tidak dapat dipindahtangankan dan terikat secara eksklusif pada akun yang membelinya.

2. Tidak Ada Pengembalian Dana

Seluruh transaksi top-up Saldo AksesAI bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Setelah pembayaran diproses dan Saldo masuk ke akun Anda, tidak ada pengembalian dana dalam kondisi apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Berubah pikiran atau salah top-up.
• Saldo yang tidak terpakai di akun Anda.
• Ketidakpuasan terhadap layanan AksesAI.
• Penutupan atau penangguhan akun oleh pengguna.
• Penangguhan atau penghentian akun karena pelanggaran Ketentuan Layanan.
• Downtime, gangguan, atau penurunan performa layanan.

3. Kredit Layanan (Service Credits)

Dalam hal terjadi gangguan layanan signifikan dan terverifikasi yang sepenuhnya disebabkan oleh AksesAI, kami dapat — atas kebijakan kami sendiri — memberikan kredit layanan kepada akun yang terdampak. Kredit tersebut:

• Bukan pengembalian dana dan tidak memiliki nilai tunai.
• Hanya dapat digunakan untuk layanan AksesAI di masa mendatang.
• Tunduk pada ketentuan non-refundable yang sama seperti Saldo yang dibeli.
• Harus diklaim dalam 30 hari sejak insiden yang memenuhi syarat.

Untuk mengajukan kredit layanan, hubungi tim support kami di support@aksesai.id dengan menyertakan detail insiden.

4. Sengketa Transaksi

Jika Anda meyakini bahwa tagihan pada metode pembayaran Anda terjadi karena kesalahan (misalnya: tagihan ganda, transaksi tidak sah), segera hubungi kami di support@aksesai.id dalam waktu 7 hari sejak transaksi. Kami akan menyelidiki dan, jika terbukti sebagai kesalahan, memproses koreksi sesuai ketentuan.

Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran tanpa menghubungi support AksesAI terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan akun secara langsung.

5. Penutupan Akun

Saat akun ditutup — baik atas inisiatif Anda sendiri maupun oleh AksesAI karena pelanggaran Ketentuan Layanan — seluruh Saldo yang tersisa akan hangus dan tidak dikembalikan.

Kami sangat menyarankan Anda untuk menggunakan Saldo sebelum menutup akun.

6. Perubahan Kebijakan

AksesAI berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal yang diperbarui. Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan merupakan bentuk penerimaan Anda terhadap kebijakan yang telah direvisi.

7. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, hubungi kami di:

Email: support@aksesai.id